O que é PABX? O sistema telefônico comercial explicado

As centrais telefônicas e operadoras podem ser coisas do passado, mas os chamadores de negócios ainda precisam alcançar a pessoa, o ramal ou o departamento certo. Atualmente, eles estão conectados por uma tecnologia baseada na Internet chamada PABX. Mas o que exatamente é PABX?

PABX é a abreviação de Private Automatic Branch Exchange. É o equivalente automatizado do antigo sistema manual de PBX, que via salas de operadores correndo para conectar fios de cobre nas portas ao conectar chamadas de negócios. Hoje em dia, o PABX faz a conexão de forma automática e instantânea. A maioria dos sistemas PABX é hospedada na nuvem, portanto, as empresas nem precisam de hardware para usá-lo, muito menos de uma sala cheia de operadores de central telefônica.

Com os orçamentos empresariais sob pressão, quanto custa toda essa funcionalidade sofisticada? Muito menos do que um sistema telefônico comercial tradicional. Provedores como 8x8 e RingCentral oferecem pacotes PABX baseados em VoIP por menos de £ 10 por usuário, por mês. Mesmo seus planos mais avançados, com armazenamento ilimitado e chamadas comerciais internacionais ilimitadas, custam menos de £ 30 por usuário, por mês.

A seguir, explicaremos o que o PABX faz e como funciona junto com o VoIP para atender todas as suas necessidades telefônicas pela internet. Em seguida, descobriremos as melhores ofertas atuais de PABX para o seu negócio.

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A rede fixa do Reino Unido será desligada em 2025, levando consigo as centrais analógicas e ISDN. Se sua empresa ainda não encontrou seu sistema telefônico baseado em IP ideal, agora é a hora de escolher.

A tecnologia de telefonia baseada na Internet, como VoIP (protocolo de voz sobre a Internet) e PABX, agora são essenciais para os negócios, vitais para permitir que seus clientes entrem em contato com você. Os termos às vezes são usados ​​de forma intercambiável e muitas vezes trabalham juntos no mesmo sistema telefônico comercial; mas não são a mesma coisa. VoIP é a tecnologia que cuida da transmissão de dados de voz (ou vídeo, ou mensagem), enquanto o PABX gerencia as conexões.

Como seria de esperar de uma boa operadora de telefonia, o PABX também pode registrar mensagens, encaminhar chamadas e fazer malabarismos com filas de espera. Os melhores sistemas de PABX podem até funcionar como uma plataforma de comunicação completa, com integrações de CRM e interações personalizadas para ajudar sua equipe e encantar seus clientes.

LEIA A SEGUIR: O que é VoIP?

A história dos sistemas telefônicos comerciais é uma sopa de acrônimos. Antes de nos afogarmos, vamos colher os principais suspeitos e revelar o que eles querem dizer.

O principal benefício de mudar para um sistema de telefonia PABX hospedado baseado em VoIP é a redução de custos para o seu negócio. A rede analógica era uma parte extremamente cara da administração de uma organização. Você não apenas tinha que pagar preços de linhas fixas (mesmo quando as pessoas dentro de sua empresa queriam ligar umas para as outras), mas o custo de instalação de várias linhas telefônicas era significativo.

Com VoIP e PABX hospedados na nuvem, você não precisa mais de central telefônica de nenhum tipo, pois todos os dados das chamadas são gerenciados pelo provedor. Você também não precisa de fones de ouvido especiais, pois a maioria dos PABX funciona por meio de aplicativos móveis. Essa falta de hardware é parte do que torna um sistema de PABX infinitamente escalável, permitindo que seu sistema de comunicação cresça com sua empresa – e é ideal para manter uma força de trabalho remota em contato.

O PABX também é extremamente eficiente. Os tempos de resposta às chamadas são muito mais rápidos do que com uma central telefônica ou eletrônica, proporcionando uma melhor experiência para seus clientes, que têm mais chances de retornar como resultado. Você também pode personalizar recursos como música de espera e respostas de voz, dando a você uma grande oportunidade de personalizar sua marca e interagir com seus consumidores e clientes.

Os melhores planos de PABX incluem todos os recursos que você deseja de um sistema telefônico comercial, como transferência de chamadas, chamada em espera, encaminhamento automático de chamadas e até uma recepcionista virtual. Muitos também superam os sistemas telefônicos tradicionais adicionando o tipo de recursos personalizáveis ​​e integrações de fluxo de trabalho que você esperaria de um CRM. Aqui estão alguns a serem observados.