Vonage Unified Communications Review 2023

A plataforma de comunicações unificadas da Vonage é um serviço baseado em nuvem que combina telefone comercial, videoconferência e mensagens de equipe. Está disponível em um dos três planos que variam de US$ 19,99 a US$ 39,99 por mês, por usuário, com contrato anual. Além de mais de 50 recursos padrão de telefone e comunicação, a Vonage oferece vários recursos complementares pagos, como o assistente virtual com inteligência artificial (IA) que adiciona inteligência de voz a todas as conversas.

A Vonage oferece uma forte lista de recursos básicos de telefone e muitas opções de complementos pagos que permitem que você crie um plano personalizado com os recursos de comunicações unificadas de que você precisa.

Embora o Vonage não tenha a lista mais longa de integrações do setor, ele faz alguns dos grandes essenciais, como G Suite, Office 365, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zapier e Zendesk imediatamente. Todos os planos Vonage incluem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana nos Estados Unidos e acesso a um gerente ou coordenador de projeto para ajudar na integração e no treinamento básico do administrador.

Acesse suas ferramentas de comunicação de qualquer um dos seus dispositivos conectados à Internet. Fonte: Vonage

Preços

8/10

Fácil de usar

9/10

Características

8,5/10

Integrações

8,5/10

Suporte ao cliente

9,7/10

A maioria dos sistemas telefônicos comerciais baseados em nuvem oferece vários complementos pagos opcionais que permitem que você modifique ligeiramente seu plano de serviço. Com um conjunto limitado de opções complementares, muitas vezes você precisa pular para um plano de nível superior para obter todos os recursos que deseja. O Vonage oferece 18 complementos pagos que você pode aplicar a qualquer plano, oferecendo a muitas empresas a oportunidade de aproveitar um plano de custo mais baixo sem sacrificar um ou dois recursos de nível superior, como gravação de chamadas sob demanda ou um assistente virtual. O Vonage também permite contas ilimitadas de usuários administrativos, garantindo que cada usuário do telefone possa personalizar seus recursos e funcionalidades de acordo com suas preferências.

Você pode acessar seus recursos complementares padrão no painel principal. Fonte: Vonage

A Vonage também possui um produto de interface de programação de aplicativo (API) de comunicação separado com preços baseados na ação em instâncias como autenticação de dois fatores e mensagens no aplicativo ou tempo em exemplos como a API de vídeo com preços de custo por minuto para streaming de vídeo e gravação. A Vonage oferece uma ampla variedade de APIs em mais de uma dúzia de categorias, incluindo vídeo, voz, mensagens, serviço de mensagens curtas (SMS), e-mail, entroncamento SIP e despacho para orquestrar a entrega de mensagens multicanal com failover.

Embora o Vonage ofereça muito em termos de personalização, sua conta mensal pode aumentar rapidamente se você selecionar mais do que alguns recursos complementares.

Com um nível tão alto de personalização, a facilidade de uso do Vonage pode mudar dependendo da maneira como você constrói seu sistema telefônico. Embora seja geralmente considerada uma plataforma de protocolo de voz sobre Internet (VoIP) fácil de usar, muitos usuários terão a melhor experiência trabalhando a partir de aplicativos móveis e de desktop, em oposição a uma integração de navegador da web ou telefone de mesa, que pode têm limitações.

Por exemplo, se você preferir lidar com a maioria de suas chamadas comerciais de seu telefone de mesa IP, precisará selecionar os planos de nível intermediário ou superior para acessar esse recurso. Se você deseja iniciar uma chamada a partir de um navegador da Web, precisará instalar o complemento do navegador do pacote de integração disponível para Chrome, Firefox e Microsoft Edge.

A alternância de chamadas entre o aplicativo para desktop e o móvel é perfeita e pular de uma janela de bate-papo da equipe para uma videoconferência nesses aplicativos leva apenas alguns segundos. Com a capacidade de atribuir quantas contas de administrador você quiser, os membros de sua equipe podem personalizar sua plataforma ou fazer alterações em suas contas, se você permitir. No portal de administração, é fácil adicionar e remover recursos de comunicação ou atualizar linhas temporariamente para horários de pico, como lançamentos de novos produtos ou feriados específicos, quando você sabe que precisará de suporte extra por telefone.