TD é o primeiro banco canadense a oferecer uma linha telefônica dedicada para clientes que usam serviços de retransmissão de vídeo

TORONTO, 23 de março de 2023 /PRNewswire/ — O TD Bank Group (TD), em colaboração com o administrador canadense de serviços de retransmissão de vídeo (CAV), é o primeiro banco canadense a introduzir uma nova linha telefônica dedicada para clientes surdos e que usam linguagem de sinais, permitindo que os indivíduos usem seu aplicativo Video Relay Services (VRS) ao concluir suas necessidades bancárias remotas.

Quando os clientes ligam para um Contact Center TD usando VRS, eles e seu intérprete de língua de sinais americana (ASL) ou Langue des signes Québécoise (LSQ) serão conectados com um colega TD especialmente treinado - equipado para garantir a segurança, a proteção e as necessidades de nossos clientes são atendidos – oferecendo uma experiência de cliente mais acessível.

"Na TD, estamos empenhados em garantir que todos os clientes e comunidades que atendemos tenham acesso igualitário a suporte e serviços. É por isso que estamos tão entusiasmados em trabalhar com CAV, o administrador do Service de relais video (SRV) Canada VRS, que ajudou-nos a preencher uma lacuna no serviço para clientes da comunidade surda. Trabalhando de perto, podemos garantir que os clientes que utilizam o SRV Canada VRS possam ter uma experiência melhor ao entrar em contato com a TD, permitindo-nos ser um banco mais inclusivo para todos, ", disse Dawn Cooper, chefe de operações do cliente na América do Norte, TD Bank Group. "Estamos orgulhosos de promover novos serviços que ajudam a promover a inclusão de nossos clientes."

Os usuários do SRV Canada VRS agora podem discar 1-844-229-0787 (ASL/inglês) ou 1-844-229-0789 (LSQ/francês) para acessar o TD Contact Center, onde seu agente TD ajudará a direcionar a chamada para a direita Funcionário da TD, ajudando a criar um processo mais contínuo e inclusivo.

"A iniciativa da TD é um excelente exemplo de acessibilidade em ação. Agradeço a eles por assumirem a liderança corporativa ao estabelecer um número 1-800 dedicado para usuários VRS do Canadá", disse Sue Decker, diretora executiva da CAV.

O anúncio de hoje faz parte do TD Tech Day, um evento anual que apresenta a história exclusiva de inovação, tecnologia e modernização do Banco. O tema deste ano é inovação inclusiva e destaca como a TD está fornecendo tecnologia e inovação para ajudar a impulsionar a inclusão em benefício de nossos colegas, clientes e comunidades.

Sobre o TD Bank Group O Toronto-Dominion Bank e suas subsidiárias são conhecidos coletivamente como TD Bank Group ("TD" ou o "Banco"). O TD é o quinto maior banco da América do Norte em ativos e atende a mais de 27 milhões de clientes em quatro negócios principais que operam em vários locais em centros financeiros em todo o mundo: Canadian Personal and Commercial Banking, incluindo TD Canada Trust e TD Auto Finance Canada; US Retail, incluindo TD Bank, America's Most Convenient Bank®, TD Auto Finance US, TD Wealth (EUA) e um investimento na The Charles Schwab Corporation; Wealth Management and Insurance, incluindo TD Wealth (Canadá), TD Direct Investing e TD Insurance; e Banco de Atacado, incluindo TD Securities. A TD também está entre as principais empresas de serviços financeiros on-line do mundo, com mais de 15 milhões de clientes on-line e móveis ativos. O TD tinha $ 1,9 trilhão em ativos em 31 de janeiro de 2023. O Toronto-Dominion Bank negocia sob o símbolo "TD" nas bolsas de valores de Toronto e Nova York.

Sobre o Canadian Administrator of Video Relay Services (CAV), Inc. O Canadian Administrator of Video Relay Service (CAV), Inc., ou CAV, é uma empresa de serviços de telecomunicações sem fins lucrativos com mandato da Canadian Radio-television e a Comissão de Telecomunicações (CRTC) para projetar, implementar e supervisionar a entrega do Serviço de Retransmissão de Vídeo (VRS) no Canadá.

O Canada VRS permite que canadenses surdos, com deficiência auditiva ou com problemas de fala que usam a linguagem de sinais americana (ASL) e Langues des signes Québécoise (LSQ) façam chamadas telefônicas por meio da tecnologia de videoconferência baseada na Internet.

A CAV e seu Conselho de Administração são responsáveis ​​pelo VRS nacional do Canadá, Canadá VRS, que foi lançado em 28 de setembro de 2016 e está disponível sete dias por semana, 24 horas por dia, 365 dias por ano.