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Se você nunca viu um discador automático antes, sua mente provavelmente evoca imagens de máquinas de chamadas automáticas discando automaticamente incansavelmente para grandes esforços de telemarketing. No entanto, os discadores automáticos fazem muito mais do que automatizar chamadas de vendas não solicitadas e deixar mensagens pré-gravadas para dezenas de milhares de números de telefone em rápida sucessão.

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Os discadores automáticos são um software de discagem preditiva que economiza tempo, disponível em vários formatos, incluindo discadores de visualização, transmissores de voz, discadores progressivos e discadores preditivos. Na maioria dos casos, seu objetivo é melhorar a experiência do cliente e garantir que agentes de todos os tipos possam trabalhar da maneira mais eficiente possível.

Os discadores automáticos são excelentes em situações urgentes com automação útil para aumentar a produtividade e a lucratividade de serviços de call center, escolas e serviços de emergência locais.

Embora economizar alguns segundos para localizar e discar um número de telefone possa não parecer significativo, grandes call centers e equipes de vendas que atendem dezenas de milhares de chamadas a cada ano podem se beneficiar dessas melhorias aparentemente pequenas. Em comparação com a discagem manual, um discador automático pode aumentar significativamente a produtividade, economizando o tempo de seus funcionários ou automatizando totalmente o atendimento.

Eles também podem possibilitar que os governos locais e estaduais enviem mensagens de alerta oportunas e instruções importantes de segurança na forma de mensagens de áudio para todos os afetados por um desastre natural ou emergência.

Os discadores automáticos tradicionais funcionam em conjunto com software e modems de voz para auxiliar os agentes humanos, eliminando tarefas demoradas e discando o número de telefone automaticamente. Depois que uma chamada é atendida, um discador automático pode conectar a chamada a um agente ao vivo ou reproduzir uma mensagem pré-gravada. Se a chamada for para o correio de voz do destinatário, os discadores automáticos podem deixar uma mensagem ou sinalizar o número em seu sistema para ser contatado outro dia.

Esses sistemas podem liberar o pessoal para se concentrar nas necessidades de seus clientes, sem perder um momento lidando com toques ou chamadas não atendidas. De um modo geral, os sistemas de discagem automática funcionam em quatro partes:

Os sistemas de discagem automática são possíveis por meio do uso de software de computador. Todos os recursos e capacidades disponíveis de um discador automático são ditados pelo software e pelo provedor de serviços que você selecionar. A maioria dos sistemas básicos de discagem automática pode ser executada em computadores comuns com uma correlação direta entre a potência da CPU e a qualidade do áudio. No entanto, assim que entrar em contact centers que lidam com mais de 10.000 canais, você precisará de um poderoso rack de servidor com vários núcleos de CPU, ampla memória e uma conexão de banda larga rápida para dar suporte ao seu sistema.

Embora alguns sistemas de discagem automática sejam implementados para enviar mensagens pré-gravadas, os agentes ativos desempenham um papel fundamental em muitos cenários de discagem automática. No mínimo, você precisará de um funcionário para gravar qualquer mensagem, selecionar a lista de chamadas apropriada, escolher o modo de discagem e iniciar o sistema. Muitos sistemas de discagem automática exigem um grande número de funcionários para lidar com as chamadas recebidas.

Modems de voz são necessários para transmitir e receber gravações de voz pela linha telefônica. Essa tecnologia foi desenvolvida para comunicações de dados e fax, portanto, certifique-se de que qualquer modem ou dispositivo que você usa possa lidar com transmissões de voz. Se você não tiver certeza se um modem específico pode lidar com comunicações de voz, procure qualquer indicação de que o hardware vem com algum tipo de software de correio de voz.

A conexão de chamadas com sistemas de discagem automática pode ser realizada por meio de VoIP ou telefones fixos. No entanto, os sistemas de discagem automática em larga escala estão migrando para sistemas integrados baseados em nuvem que se conectam às principais soluções de software de CRM e incluem uma extensa lista de recursos avançados que podem eliminar a necessidade de um modem de voz.

Se você já entrou em contato com um departamento de atendimento ao cliente e teve a opção de aguardar na linha ou solicitar que alguém retornasse sua ligação assim que um representante estivesse disponível, provavelmente você foi encaminhado por um sistema de discagem automática com retorno de chamada recurso. Se você optar por receber um retorno de chamada quando a equipe de atendimento ao cliente puder chegar até você, estará basicamente esperando que o software de discagem automática encontre o próximo agente disponível e faça sua ligação no momento em que um agente estiver livre.