Problemas de falha do Bank of America hoje: pelo menos 1 diz que a conta foi limpa enquanto os clientes relatam dinheiro perdido, transferências de Zelle

CHICAGO (WLS) -- Alguns clientes do Bank of America disseram que falta dinheiro em suas contas, incluindo fundos de depósitos e transações da Zelle.

Rey Garcia confia seu dinheiro ao Bank of America há 20 anos.

Mas quando percebeu que o problema acontecia com outras pessoas, foi verificar a própria conta.

"Fiquei surpreso, tipo, uau", disse Garcia. "Então eu verifiquei minhas transações. Eu tinha, tipo, 15 transações Zelle diferentes. Isso foi, tipo, uma bandeira vermelha para mim ali mesmo, porque não me lembro de ter feito tudo isso em um dia."

Ele diz que quase $ 700 sumiram de sua conta. Ele ligou para o atendimento ao cliente sem sorte em conseguir um representante.

Garcia disse à ABC13 que tem transações pendentes programadas para sair na quinta-feira para suas contas.

"Vou ter que entrar lá e vasculhar minha conta poupança, que não quero usar, mas essas contas precisam ser pagas, entende o que quero dizer?" ele disse.

Um porta-voz do Bank of America disse ao ABC7 San Francisco que o problema foi resolvido e os depósitos e transferências estão começando a aparecer nas contas dos clientes.

Na manhã de quarta-feira, muitos clientes foram às redes sociais para expressar frustração e tentar encontrar respostas.

"O que está acontecendo aí, as contas estão no vermelho???!!!!!" disse um usuário do Twitter.

"Cadê meu dinheiro!!! Conta negativa!!!!" disse outro.

O DownDetector, um site que monitora o status de sites, disse que "os relatórios de usuários indicam problemas no Bank of America", com os primeiros relatórios enviados por usuários chegando à 1h42 da quarta-feira, 18 de janeiro. relatórios indicaram que houve um problema com a "transferência de fundos".

Os clientes do BofA nas mídias sociais também relatam que, ao tentar fazer uma ligação para o atendimento ao cliente, recebem uma mensagem de que a ligação não pode ser concluída devido a "circunstâncias atenuantes". Em uma agência em Houston, uma fila de mais de uma dúzia de clientes esperava por ajuda, com vários deles dizendo que o dinheiro estava faltando em suas contas. Eles estão dizendo à ABC13 Houston que foram instruídos a ligar para o atendimento ao cliente, mas não conseguem falar com os representantes pelo telefone, então compareceram pessoalmente.

"Toda a equipe de atendimento ao cliente por telefone foi demitida? Estou tentando entrar em contato com alguém através da linha de apoio há 20 minutos sem sucesso, até mesmo a linha de fraude está inoperante", twittou um cliente.

O Bank of America colocou um aviso em seu aplicativo, dizendo: "Observação: as transações Zelle feitas entre 14 e 17 de janeiro podem demorar para ocorrer e ser lançadas nas contas conforme solicitado. As transferências serão concluídas e aparecerão na atividade e nos saldos da sua conta assim que possível. Pedimos desculpas por qualquer atraso ou inconveniente."

A conta oficial de suporte do BofA no Twitter, "@BofA_Help", respondeu a uma reclamação do cliente com: "Pedimos desculpas por um atraso que afetou algumas transações. As transferências estão sendo concluídas e serão publicadas em sua conta e saldos o mais rápido possível. Por favor, não inicie uma transação duplicada."

Como alguns estão perdendo dinheiro enviado pela rede Zelle no aplicativo, os clientes também twittaram na conta de ajuda Zelle. De acordo com a conta "@ZelleSupport": "O aplicativo Zelle e a rede estão funcionando. Como um de nossos bancos parceiros, o Bank of America tem controle total do recurso Zelle em seu aplicativo. Não temos acesso aos perfis , pagamentos ou registros daqueles associados a eles."

A senadora Elizabeth Warren (D - Massachusetts) convocou o Bank of America e Zelle para ajudar seus clientes, twittando: ". @BankofAmerica e @Zelle estão aparentemente falhando com os clientes novamente, com o dinheiro de alguma forma desaparecendo das contas. Isso deve ser corrigido imediatamente e os clientes deve ser compensado. Eu denunciei sérios problemas de fraude em Zelle e esta é a falha mais recente deles."

O Bank of America tem atualmente aproximadamente 67 milhões de consumidores e clientes de pequenas empresas nos Estados Unidos. Os usuários de Zelle foram projetados para atingir 61,1 milhões em 2022, de acordo com a Insider Intelligence. Zelle, uma rede de pagamento peer-to-peer, é de propriedade da Early Warning Services, LLC, que é propriedade do Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank e Wells Fargo.