Como Automático

Seja para aumentar a produtividade ou diminuir custos, os discadores automáticos têm muitos casos de uso que os tornam uma ferramenta confiável. Eles são usados ​​principalmente nos setores de saúde, hotelaria e vendas. Além disso, muitas empresas de telemarketing usam a discagem automática para fortalecer as campanhas de marketing.

Outros profissionais podem usar a discagem automática para economizar tempo e dinheiro. Por exemplo, uma escola pode usar a discagem automática para alertar os pais sobre um encerramento surpresa, ou um consultório médico pode configurá-la para lembrar os pacientes de tomarem a medicação.

Aprenda como os discadores automáticos funcionam, os prós e contras de usá-los e os vários tipos no mercado, bem como alguns exemplos de soluções que as empresas podem aproveitar.

Os discadores automáticos são ferramentas usadas para ligar automaticamente para números de telefone. Existem vários tipos no mercado com características e funcionalidades diferentes.

Você precisa de quatro coisas para usar um discador automático:

Os discadores automáticos aumentam as chances de alcançar outra pessoa na linha, em vez do correio de voz. Eles usam um software especial e um modem para que o computador usado possa discar uma longa lista de números de telefone.

Dependendo de quão avançado é o software, um computador às vezes pode detectar se uma pessoa viva está ao telefone e transferir chamadas para um operador humano. Essa transição perfeita pode economizar apenas alguns segundos, mas esse tempo aumenta e pode tornar os sistemas operacionais de telefonia comercial mais eficientes a longo prazo.

O VoIP elimina a necessidade de equipamentos específicos. O modem de voz permite que o computador reproduza o áudio gravado anteriormente pela linha telefônica. Quanto mais moderno for um computador, mais chamadas simultâneas um call center pode fazer.

Os discadores automáticos são frequentemente usados ​​nos setores de saúde, hotelaria e vendas.

Além disso, os sistemas VoIP oferecem benefícios, como conveniência, excelente qualidade de som e versatilidade, e geralmente são mais econômicos do que os sistemas legados tradicionais. Se você ainda não mudou de seu antigo serviço telefônico simples, considere os benefícios de usar um sistema de telefonia comercial VoIP.

O software de discagem automática informa ao computador quais números ele deve discar e como proceder se houver um sinal de ocupado, a chamada for para o correio de voz ou alguém atender o telefone. Os discadores automáticos escolhem a partir de um banco de dados de leads em vez de ligar para números aleatoriamente, o que agora é chamado de "discagem de guerra".

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Os call centers se beneficiam dos discadores automáticos quando o software usa discagem preditiva. Quando isso acontece, os agentes simplesmente fazem a transição de uma chamada para outra e são imediatamente conectados.

Aqui estão os prós e os contras da discagem automática e como isso pode afetar as operações internas de uma empresa.

Embora valha a pena considerar os contras, é claro que há muitos pontos positivos em usar discadores automáticos. O benefício mais significativo é que eles aceleram grande parte do processo de chamada por meio da automação e, em muitos casos, são mais econômicos do que outros sistemas telefônicos comerciais.

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Os discadores automáticos fazem parte de uma tendência geral em muitos setores em que as empresas buscam a automação para impulsionar o crescimento dos negócios e atingir mais metas em um período de tempo menor.

Alguns softwares de discagem automática podem detectar se uma pessoa atende o telefone e transferir essa chamada para uma operadora humana.

É importante saber quais tipos de discadores automáticos estão disponíveis, pois certos sistemas podem ser mais adequados para um tipo de negócio do que para outro.

Aqui estão os tipos de discadores automáticos que sua empresa pode considerar usar para colher alguns dos benefícios que discutimos acima.

Todos esses tipos de discadores automáticos têm seu lugar nos call centers. Cada um pode ser usado para criar uma comunicação mais contínua e eficaz. Eles têm vantagens únicas que podem ajudar diferentes tipos de organizações e seus serviços.

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Em combinação com outras tecnologias, qualquer um desses discadores pode maximizar o alcance de um call center e permitir que os agentes ofereçam melhores experiências ao cliente.